Предпосылки
Потери в воронке онбординга через партнёрские каналы
Подход
- Тайные покупки и тестирование основных операций
- Декомпозиция сценариев на детальные этапы
- Профилирование тайных покупателей
- Поиск проблем на этапах оформления и использования
- Рекомендации по исправлению
Ценность для клиента
- Проанализированы сценарии по 3 продуктам в 4 банках в 5 городах
- Определены проблемные зоны и возможности улучшить сервис